Dezinformace: Jak je odhalit a chránit značku online

Dezinformace nevznikají jen v politice. Když se falešná zpráva chytne na sociálních sítích, může ohrozit prodeje, pověst i vztahy se zákazníky. Tady najdete konkrétní kroky, jak obsah rychle ověřit a jak minimalizovat škody.

Jak rychle ověřit obsah

1) Zkontrolujte zdroj. Ověřte doménu, autora a historii publikování. Pokud je web neznámý, hledejte stejnou zprávu na důvěryhodných médiích nebo u fact-checkerů, například Demagog.cz nebo EUvsDisinfo.

2) Prohledejte obrázky. Použijte Google Reverse Image nebo TinEye. Obrázek z akce, která se údajně stala dnes, může být klamně z minulosti.

3) Zkontrolujte metadata a datace. Tweet, příspěvek nebo článek často ukážou čas a původ. Pokud časová osa nesedí, nejspíš jde o manipulaci.

4) Hledejte originální citace. Pokud článek používá anonymní „zdroje“ bez jmen nebo dokumentů, berte to s rezervou. Kontaktujte autora nebo publikaci a požádejte o zdroj.

5) Použijte více nástrojů. InVID pomáhá ověřit video a jeho klipy. Brand24 nebo jiný social listening vám ukáže, odkud příspěvek začal a kdo ho šíří.

Prevence a krizová komunikace

Nepanika. Rychlé, věcné a transparentní kroky fungují lépe než obrana útokem. Připravte krizový scénář: kdo schválí prohlášení, jaké kanály použijete a jaké důkazy zveřejníte.

Buďte aktivní v monitoringu. Nastavte Google Alerts a upozornění v Brand24 na jméno firmy, klíčové osoby a produkty. Čím dřív odhalíte šíření, tím jednodušší je náprava.

Nepřeposílejte neověřené zprávy. Interně i zákazníkům vysvětlete, že ověřujete informace, a dejte čas na zjištění faktů. Sdílení polopravd problém jen prohlubuje.

Vytvářejte vlastní ověřené zdroje. FAQ na webu, veřejné dokumenty a jasné potvrzení faktů zvyšují důvěru. Pokud někdo šíří nepravdu, odkažte na ověřené materiály místo opakování obvinění bez důkazů.

Spolupracujte s fact-checkery. Kontaktujte lokální fact-checking projekty při vážných útocích. Ověřená kontrola vám pomůže rychleji vrátit pravdivý příběh do oběhu.

Transparentnost a rychlost jsou vaše nejlepší zbraně. Dezinformace se šíří kvůli emocím a rychlosti, ne kvůli pravdivosti. Držte fakta, ukažte důkazy, reagujte bez zbytečných výmyslů a použijte nástroje, které ověří obsah. Značka, která reaguje chytře a otevřeně, ztrátu pověsti často zvládne lépe než ta, která mlčí nebo útočí.