CAC a LTV: Jak na výpočet a optimalizaci, aby váš byznys rostl

Už vás nebaví hádat, kolik vám stojí získání nového zákazníka? A přitom nevíte, jestli vám ten zákazník přinese dostatek peněz na to, aby se investice vyplatila? V tom vám pomůže jednoduchý poměr CAC (Customer Acquisition Cost) a LTV (Lifetime Value). V tomto článku vám ukážu, jak tyto dvě čísla spočítat, proč jsou důležitá a co s nimi udělat, aby vaše marketingová rozvaha dávala smysl.

Jak spočítat CAC – kolik vás stojí získat zákazníka

Začínáme s CAC. Vezměte všechny náklady, které jste vynaložili na marketing a prodej během určitého období – reklama, obsah, placené kampaně, provize prodeje, nástroje. Pak toto číslo vydělte počtem nových zákazníků, které jste v té době získali. Výsledek je průměrná cena, kterou zaplatíte za jednoho zákazníka.

Příklad: během čtvrtletí jste utratili 150 000 Kč za PPC, sociální sítě a e‑mail marketing a získali 300 nových zákazníků. CAC = 150 000 ÷ 300 = 500 Kč.

Jak spočítat LTV – kolik vám zákazník přinese během vztahu

LTV ukazuje, kolik průměrně přinese jeden zákazník během celé spolupráce. Vypočítáte ho tak, že vezmete průměrnou hodnotu objednávky, vynásobíte ji průměrným počtem nákupů za rok a nakonec vynásobíte průměrnou délkou vztahu (v letech).

Příklad: průměrná objednávka stojí 2 000 Kč, zákazník nakupuje 4 krát ročně a zůstává vám průměrně 3 roky. LTV = 2 000 × 4 × 3 = 24 000 Kč.

Když máte CAC i LTV, můžete se podívat na poměr. Ideální je, aby LTV bylo alespoň 3‑krát vyšší než CAC. V našem příkladu je LTV 24 000 Kč a CAC 500 Kč, takže poměr je 48:1 – to je výborně.

Co když je poměr horší? Například LTV 6 000 Kč a CAC 2 500 Kč dává poměr 2,4:1. Znamená to, že investujete skoro víc než získáte. V takovém případě je potřeba buď snížit náklady na akvizici (optimalizovat kampaně, zaměřit se na levnější kanály) nebo zvýšit hodnotu zákazníka (up‑sell, cross‑sell, prodloužit dobu vztahu).

Praktické tipy pro zlepšení:

• Segmentujte zákazníky a zaměřte se na ty, kteří mají nejvyšší LTV.
• Testujte různé reklamní texty a cílení, abyste snížili CPC a CPA.
• Implementujte věrnostní programy, aby se prodloužila doba vztahu.
• Analyzujte cestu zákazníka a odstraňte překážky, které zvyšují náklady na konverzi.

Nezapomeňte pravidelně sledovat oba ukazatele. Každý kvartál vypočítejte CAC i LTV a porovnejte je. Pokud se poměr posune k horšímu, okamžitě zareagujte – úprava kampaně nebo nabídky může rychle přinést zlepšení.

Na závěr: CAC a LTV jsou jednoduché, ale mocné nástroje. Pomocí nich získáte jasný obrázek o rentabilitě vašich marketingových aktivit a můžete rozhodovat na základě čísel, ne intuice. Vyzkoušejte výpočet ještě dnes a uvidíte, kde můžete ušetřit nebo zvýšit hodnotu, kterou zákazníkům přinášíte.