Digitální marketing po pandemii: Jak si udržet pozornost v onlinu

Digitální marketing od pandemie úplně změnil pravidla hry. Dřív jsi mohl sázet na letáky nebo osobní schůzky, ale od roku 2020 je drtivá většina byznysu online – přes weby, sociální sítě, e-maily nebo reklamy.

Firmy, které byly na internetu připravené, měly obrovskou výhodu. Mnoho podnikatelů ale teprve zjistilo, že online svět není jen doplněk, ale základní součást úspěchu. Odhaduje se, že až 80 % zákazníků teď hledá informace o produktech hlavně online, než udělají nákup.

Když jsi během pandemie měl silný digitální marketing, přežil jsi možná i ve chvíli, kdy se kamenné prodejny zavřely. Říká se tomu digitální odolnost – schopnost firmy rychle reagovat a přizpůsobit se změně chování lidí.

Zajímavé je sledovat, že ani po pandemii se lidé do starých kolejí úplně nevrátili. Online objednávky, reklama na Instagramu nebo spolupráce s influencery zůstaly u většiny firem jako hlavní kanál pro komunikaci a prodej. Zkrátka, kdo není vidět online, jako by pro zákazníky ani neexistoval.

• Jak pandemie překopala marketing
• Nové digitální chování zákazníků
• Online nástroje a platformy, které teď frčí
• Personalizace: Tajná zbraň úspěchu
• Výzvy a slepé uličky digitálního marketingu
• Praktické tipy pro efektivní online strategii

Jak pandemie překopala marketing

Během pandemie se firmy ocitly v situaci, kdy klasické způsoby propagace skoro ze dne na den přestaly fungovat. Zavřené prodejny, zrušené veletrhy, žádné eventy – tohle všechno donutilo podnikatele, aby dali veškerou energii do digitálního marketingu.

Najednou už nestačilo mít jen pěknou výlohu. Lidi začali trávit podstatně víc času na internetu, takže webové stránky, e-shopy, profily na sociálních sítích a online reklamy byly jedinou cestou, jak zůstat ve hře. Google zaznamenal v roce 2021 v Česku nárůst online vyhledávání produktů o víc než 40 %.

Zásadní změnou bylo i to, jak rychle se firmy musely přizpůsobit. Kdo nebyl schopný nastavit online objednávky nebo rychlou zákaznickou podporu, prostě ztrácel zákazníky. Podle studie společnosti Shoptet přibylo jen během roku 2020 přes 6 000 nových e-shopů v Česku.

Obrovské téma byla i automatizace. Firmy investovaly do chytrého e-mailingu, chatbotů a nástrojů pro správu reklam, aby zvládly nápor online dotazů a objednávek. Tady šly nahoru třeba platformy jako Mailchimp nebo Smartemailing, protože manuální komunikace prostě nestíhala.

Tento rychlý přesun na internet měl ještě jeden efekt – začala mnohem větší konkurence v online strategii. Boj o pozornost zákazníků je teď tvrdší než dřív a bez promyšleného digitálního marketingu dnes ani malý podnik neudrží krok.

Stačí se podívat na čísla – digitální prostředí už není jen nutnost během krize. Je to místo, kde se hraje celá hra o zákazníka.

Nové digitální chování zákazníků

Lidé se během pandemie naučili řešit skoro všechno přes internet – objednávky, rezervace, reklamace, dokonce i konzultace nebo cvičení. A zvykli si strašně rychle. Dneska většina zákazníků čeká, že každý podnik bude mít vlastní web, e-shop a že odpovědi dostanou skoro hned, ideálně online chatem nebo na sociálních sítích.

Podle údajů z roku 2024 už Češi nakupují online skoro ve všech věkových kategoriích. Dokonce i lidi nad 60 let se přestali bát internetového nákupu, což dřív nebylo vůbec běžné. Mobilní zařízení teď válcují počítače – přes 70 % veškerých nákupů a vyhledávání se odehrává na mobilu.

Zákazníci se rozhodují rychleji, ale také porovnávají daleko víc než dřív. Zkontrolují recenze, srovnají si ceny na několika stránkách a často čekají na slevy nebo headliny typu doprava zdarma. Služby jako Heureka nebo Zboží.cz používají skoro automaticky, když chtějí něco koupit.

Nejspíš tě nepřekvapí, že zákazníci chtějí personalizaci – chtějí, aby jim web nabídl to, co je opravdu zajímá. Reklamy by je neměly otravovat, ale spíš jim pomoct k rychlejšímu nákupu. Někdy stačí chytrý newsletter, jindy je lepší automatizovaný chat.

Důvěra je dneska klíčová. Zákazníci dají přednost firmě, která má jasné recenze, transparentní informace a nabízí možnost bezproblémového vrácení zboží. Kdo ignoruje digitální chování svých zákazníků, ztrácí je ve prospěch konkurence, která zvládne být online o krok napřed.

Online nástroje a platformy, které teď frčí

Každý, kdo řeší digitální marketing, ví, že dneska už Instagram nebo Facebook nejsou jen pro sdílení fotek. Jsou to klíčové hráče, kde si značky budují pověst, prodávají a komunikují. Facebook pořád drží pozici nejpoužívanější sociální sítě v ČR, ale mladší generace už postupně přesedlají na TikTok nebo Instagram, kde je prostor pro kreativní videoobsah a krátká sdělení.

Pokud chceš prorazit, určitě nepodceňuj LinkedIn – není to síť jen pro personalisty a životopisy. Čím dál víc firem tady hledá nové kontakty, oslovuje zákazníky a sdílí know-how. Super volba hlavně pro B2B byznys.

Co se týče nástrojů, boří rekordy hlavně Google Analytics 4, který umí mnohem přesněji měřit chování návštěvníků na webu. Další hit je ChatGPT a podobné AI nástroje – spousta firem si díky nim urychluje tvorbu obsahu, odpovědi zákazníkům nebo analýzy trendů. Mimochodem, automatizace a AI teď sníží čas i náklady v digitálním marketingu skoro o polovinu, pokud s nimi umíš zacházet.

• Email marketing: Stále patří mezi nejefektivnější strategie, pokud ho děláš dobře. Přes platformy jako Mailchimp zvládneš segmentovat zákazníky, posílat personalizované nabídky a sledovat reálné výsledky.
• PPC reklama: Google Ads, Sklik nebo Meta Ads (Facebook/Instagram) umožní rychle zasáhnout přesně defiinované publikum. Umožní ti reagovat na změny trhu prakticky v reálném čase.
• Influencer marketing: Spolupráce s menšími lokálními influencery často přinese lepší výsledky než drahé globální kampaně. Má to větší dopad na důvěru, když zákazník vidí skutečné používání produktu.
• CRM systémy: Nástroje jako HubSpot nebo Pipedrive ti pomáhají udržet vztahy se zákazníky v klidu a bez chaosu – všechno vidíš na jednom místě.

Chceš rychlá čísla? Podle české Digitální agentury LCG New Media z roku 2024 už 83 % firem v ČR využívá pravidelně minimálně dvě sociální sítě a 57 % firem investuje do placené online reklamy každý měsíc.

Na závěr: sleduj, co používají tvoji zákazníci, a neboj se testovat nové platformy. Trendy se rychle mění a kdo zaspí, jednoduše zmizí z radarů.

Personalizace: Tajná zbraň úspěchu

Když slyšíš „personalizace“, často si představíš, že ti přijde e-mail se jménem. Jenže digitální marketing v post-pandemickém světě jde mnohem dál. Dnes se počítá každé kliknutí i pohyb myší a firmy to využívají na maximum. Po personalizovaném obsahu sahají už i menší podniky, ne jen velké e-shopy.

Trefa do černého s personalizací je, že nabídneš zákazníkovi přesně to, co hledá. Když si někdo často prohlíží sportovní boty, příště mu nabídni slevu právě na tenhle typ zboží. Hned se cítí, že to není masová reklama, ale osobní nabídka. Podle dat z roku 2024 má až 71 % zákazníků větší pravděpodobnost, že nakoupí u firmy, která jim nabídne personalizovaný zážitek.

Nejrychlejší cestou k úspěšné personalizaci je sbírání a chytré využívání dat – samozřejmě v souladu s GDPR. Tohle jsou hlavní způsoby, jak ji snadno aplikovat:

• Sleduj, jak se zákazník chová na webu – které stránky navštěvuje, co si ukládá do košíku, jaký produkt vyhledává.
• Využij e-mail marketing: místo hromadných rozesílek připravuj zprávy přesně podle zájmů a minulých nákupů.
• Pracuj se segmentací – rozděl si zákazníky podle věku, lokality, zájmů nebo chování (např. věrní vs. noví návštěvníci).
• Personalizuj i reklamy na sociálních sítích – Facebook a Instagram umí zobrazovat různé reklamy různým skupinám na základě chování a preferencí.

A jedna věc navíc: v online strategii nikdy neslibuj „individuální přístup“, pokud ho fakt nemáš. Uživatelská očekávání jsou dnes hodně vysoko a poznají, když je oslovíš šablonou. Opravdová personalizace není trik, ale reálná znalost klientů.

Výzvy a slepé uličky digitálního marketingu

Žádný digitální marketing není bez zádrhelů. Na první pohled to možná vypadá jednoduše: nastavíš kampaň, něco sdílíš na Instagramu a čekáš na objednávky. Realita bývá o dost složitější. Čím dál víc firem totiž tlačí na stejné kanály a boj o pozornost zákazníka je extrémní. Podívej se na čísla – průměrný uživatel dostane denně přes 5 000 reklamních zpráv. Tvoje zpráva zapadne, pokud nebude fakt zajímavá a relevantní.

Dále se hrozně změnily algoritmy. Facebook a Google mění pravidla skoro každý měsíc. To, co fungovalo včera, dneska často neplatí. Mnoho podnikatelů pálí peníze do reklam bez jasné strategie, protože algoritmy upřednostňují video nebo obsah s rychlým zapojením publika, což není vždy jednoduché trefit.

Velká slepá ulička je také přílišná automatizace komunikace. Chatboti nebo hromadné rozesílky někdy působí neosobně. Lidi ale chtějí jednat s reálnými tvářemi, zvlášť pokud řeší problém nebo potřebují poradit. Přehnané spoléhání na technologie může zničit důvěru zákazníků.

Další věc, která trápí hlavně menší podniky, je omezený rozpočet. Cena za reklamu na Facebooku nebo Google vyrostla za poslední dva roky minimálně o 30 %. Pokud nemáš promyšlenou strategii – kam peníze investovat, jaký obsah tvořit a jak se odlišit – rozpočet rychle zmizí a výsledek nikde.

• Pozornost zákazníků je stále kratší.
• Konkurence je daleko větší – doslova v každém odvětví.
• Změny v pravidlech pro cookies a ochranu soukromí snižují přesnost cílení reklam.
• Dodržování pravidel daných platformami zabírá víc a víc času.

Přehled růstu cen online reklamy za poslední roky:

Jak z toho ven? Bez promyšlené strategie, testování a pravidelné analýzy dat tě online strategie vždycky doběhne. Dnes nestačí "být na internetu". Musíš vědět proč, jak a pro koho komunikuješ. Odpověď na výzvy často není hned vidět, ale když se podíváš na svá data a přizpůsobíš taktiku, můžeš být krok před těmi, kteří jedou jen na autopilota.

Praktické tipy pro efektivní online strategii

Každý, kdo se chce v digitálním marketingu prosadit i po pandemii, musí jít na věc chytře. Nestačí jen sem tam něco postnout na Facebook. Potřebuješ plán a jasné cíle. Tady máš tipy, které opravdu fungují:

• Analýza publika: Zjisti, kdo je tvoje cílovka. Použij Google Analytics, Sleduj reakce na sociálních sítích a neboj se přímo zeptat zákazníků.
• Konzistentní komunikace: Neměň styl podle nálady. Udržuj stejnou "tvář“ na webu, Instagramu i v newsletteru. To buduje důvěru.
• Optimalizace pro vyhledávače (SEO): Bez toho jsi neviditelný. Vsaď na klíčová slova jako digitální marketing, online strategie, nebo trendy 2025. Nepodceňuj popisky obrázků a title stránky.
• Rychlost stránek a mobilní verze: Až 70 % uživatelů prohlíží internet hlavně na mobilu. Web, který je pomalý a špatně vypadá, je prakticky ztracený zákazník.
• Pravidelný obsah: Být aktivní se vyplatí. Tři zajímavé příspěvky týdně na Instagramu nebo jeden promakaný blog za měsíc stačí, hlavně nesmíš zmizet na půl roku.
• Spolupráce s influencery: Ideálně s někým, kdo má přesah do tvého oboru. Lokální mikroinfluencer ti často přivede víc skutečných zákazníků než drahá reklama.
• Email marketing: Sběr kontaktů neodbývej. Jeden dobře napsaný e-mail má pořád větší šanci na konverzi než story na Instagramu.

Podle výzkumů* z roku 2024 má personalizovaný e-mail v průměru až 6x vyšší šanci na otevření než hromadná zpráva.

Nezapomeň měřit výsledky. Sleduj data – kolik lidí přijde z Instagramu, jak dlouho zůstanou na webu a co je donutí kliknout na "Koupit". Jen díky tomu můžeš svoji online strategii pořád zlepšovat.