Digitální marketing od pandemie úplně změnil pravidla hry. Dřív jsi mohl sázet na letáky nebo osobní schůzky, ale od roku 2020 je drtivá většina byznysu online – přes weby, sociální sítě, e-maily nebo reklamy.
Firmy, které byly na internetu připravené, měly obrovskou výhodu. Mnoho podnikatelů ale teprve zjistilo, že online svět není jen doplněk, ale základní součást úspěchu. Odhaduje se, že až 80 % zákazníků teď hledá informace o produktech hlavně online, než udělají nákup.
Když jsi během pandemie měl silný digitální marketing, přežil jsi možná i ve chvíli, kdy se kamenné prodejny zavřely. Říká se tomu digitální odolnost – schopnost firmy rychle reagovat a přizpůsobit se změně chování lidí.
Zajímavé je sledovat, že ani po pandemii se lidé do starých kolejí úplně nevrátili. Online objednávky, reklama na Instagramu nebo spolupráce s influencery zůstaly u většiny firem jako hlavní kanál pro komunikaci a prodej. Zkrátka, kdo není vidět online, jako by pro zákazníky ani neexistoval.
Během pandemie se firmy ocitly v situaci, kdy klasické způsoby propagace skoro ze dne na den přestaly fungovat. Zavřené prodejny, zrušené veletrhy, žádné eventy – tohle všechno donutilo podnikatele, aby dali veškerou energii do digitálního marketingu.
Najednou už nestačilo mít jen pěknou výlohu. Lidi začali trávit podstatně víc času na internetu, takže webové stránky, e-shopy, profily na sociálních sítích a online reklamy byly jedinou cestou, jak zůstat ve hře. Google zaznamenal v roce 2021 v Česku nárůst online vyhledávání produktů o víc než 40 %.
Zásadní změnou bylo i to, jak rychle se firmy musely přizpůsobit. Kdo nebyl schopný nastavit online objednávky nebo rychlou zákaznickou podporu, prostě ztrácel zákazníky. Podle studie společnosti Shoptet přibylo jen během roku 2020 přes 6 000 nových e-shopů v Česku.
Obrovské téma byla i automatizace. Firmy investovaly do chytrého e-mailingu, chatbotů a nástrojů pro správu reklam, aby zvládly nápor online dotazů a objednávek. Tady šly nahoru třeba platformy jako Mailchimp nebo Smartemailing, protože manuální komunikace prostě nestíhala.
Tento rychlý přesun na internet měl ještě jeden efekt – začala mnohem větší konkurence v online strategii. Boj o pozornost zákazníků je teď tvrdší než dřív a bez promyšleného digitálního marketingu dnes ani malý podnik neudrží krok.
Rok | Nové e-shopy v ČR | Nárůst online vyhledávání |
---|---|---|
2019 | cca 1 800 | +12 % |
2020 | 6 000+ | +33 % |
2021 | 7 500+ | +41 % |
Stačí se podívat na čísla – digitální prostředí už není jen nutnost během krize. Je to místo, kde se hraje celá hra o zákazníka.
Lidé se během pandemie naučili řešit skoro všechno přes internet – objednávky, rezervace, reklamace, dokonce i konzultace nebo cvičení. A zvykli si strašně rychle. Dneska většina zákazníků čeká, že každý podnik bude mít vlastní web, e-shop a že odpovědi dostanou skoro hned, ideálně online chatem nebo na sociálních sítích.
Podle údajů z roku 2024 už Češi nakupují online skoro ve všech věkových kategoriích. Dokonce i lidi nad 60 let se přestali bát internetového nákupu, což dřív nebylo vůbec běžné. Mobilní zařízení teď válcují počítače – přes 70 % veškerých nákupů a vyhledávání se odehrává na mobilu.
Zákazníci se rozhodují rychleji, ale také porovnávají daleko víc než dřív. Zkontrolují recenze, srovnají si ceny na několika stránkách a často čekají na slevy nebo headliny typu doprava zdarma. Služby jako Heureka nebo Zboží.cz používají skoro automaticky, když chtějí něco koupit.
Chování | Před pandemií | 2024 |
---|---|---|
Online nákupy (všichni věkové kategorie) | cca 50 % | 82 % |
Používání mobilu k nákupu | 38 % | 72 % |
Očekávání odpovědi do 1 hodiny | neobvyklé | standard |
Nejspíš tě nepřekvapí, že zákazníci chtějí personalizaci – chtějí, aby jim web nabídl to, co je opravdu zajímá. Reklamy by je neměly otravovat, ale spíš jim pomoct k rychlejšímu nákupu. Někdy stačí chytrý newsletter, jindy je lepší automatizovaný chat.
Důvěra je dneska klíčová. Zákazníci dají přednost firmě, která má jasné recenze, transparentní informace a nabízí možnost bezproblémového vrácení zboží. Kdo ignoruje digitální chování svých zákazníků, ztrácí je ve prospěch konkurence, která zvládne být online o krok napřed.
Každý, kdo řeší digitální marketing, ví, že dneska už Instagram nebo Facebook nejsou jen pro sdílení fotek. Jsou to klíčové hráče, kde si značky budují pověst, prodávají a komunikují. Facebook pořád drží pozici nejpoužívanější sociální sítě v ČR, ale mladší generace už postupně přesedlají na TikTok nebo Instagram, kde je prostor pro kreativní videoobsah a krátká sdělení.
Pokud chceš prorazit, určitě nepodceňuj LinkedIn – není to síť jen pro personalisty a životopisy. Čím dál víc firem tady hledá nové kontakty, oslovuje zákazníky a sdílí know-how. Super volba hlavně pro B2B byznys.
Co se týče nástrojů, boří rekordy hlavně Google Analytics 4, který umí mnohem přesněji měřit chování návštěvníků na webu. Další hit je ChatGPT a podobné AI nástroje – spousta firem si díky nim urychluje tvorbu obsahu, odpovědi zákazníkům nebo analýzy trendů. Mimochodem, automatizace a AI teď sníží čas i náklady v digitálním marketingu skoro o polovinu, pokud s nimi umíš zacházet.
Chceš rychlá čísla? Podle české Digitální agentury LCG New Media z roku 2024 už 83 % firem v ČR využívá pravidelně minimálně dvě sociální sítě a 57 % firem investuje do placené online reklamy každý měsíc.
Platforma | Využití v ČR (2024) |
---|---|
56 % firem | |
73 % firem | |
39 % firem | |
TikTok | 15 % firem |
Na závěr: sleduj, co používají tvoji zákazníci, a neboj se testovat nové platformy. Trendy se rychle mění a kdo zaspí, jednoduše zmizí z radarů.
Když slyšíš „personalizace“, často si představíš, že ti přijde e-mail se jménem. Jenže digitální marketing v post-pandemickém světě jde mnohem dál. Dnes se počítá každé kliknutí i pohyb myší a firmy to využívají na maximum. Po personalizovaném obsahu sahají už i menší podniky, ne jen velké e-shopy.
Trefa do černého s personalizací je, že nabídneš zákazníkovi přesně to, co hledá. Když si někdo často prohlíží sportovní boty, příště mu nabídni slevu právě na tenhle typ zboží. Hned se cítí, že to není masová reklama, ale osobní nabídka. Podle dat z roku 2024 má až 71 % zákazníků větší pravděpodobnost, že nakoupí u firmy, která jim nabídne personalizovaný zážitek.
Rok | Šance na nákup díky personalizaci |
---|---|
2020 | 62 % |
2024 | 71 % |
Nejrychlejší cestou k úspěšné personalizaci je sbírání a chytré využívání dat – samozřejmě v souladu s GDPR. Tohle jsou hlavní způsoby, jak ji snadno aplikovat:
A jedna věc navíc: v online strategii nikdy neslibuj „individuální přístup“, pokud ho fakt nemáš. Uživatelská očekávání jsou dnes hodně vysoko a poznají, když je oslovíš šablonou. Opravdová personalizace není trik, ale reálná znalost klientů.
Žádný digitální marketing není bez zádrhelů. Na první pohled to možná vypadá jednoduše: nastavíš kampaň, něco sdílíš na Instagramu a čekáš na objednávky. Realita bývá o dost složitější. Čím dál víc firem totiž tlačí na stejné kanály a boj o pozornost zákazníka je extrémní. Podívej se na čísla – průměrný uživatel dostane denně přes 5 000 reklamních zpráv. Tvoje zpráva zapadne, pokud nebude fakt zajímavá a relevantní.
Dále se hrozně změnily algoritmy. Facebook a Google mění pravidla skoro každý měsíc. To, co fungovalo včera, dneska často neplatí. Mnoho podnikatelů pálí peníze do reklam bez jasné strategie, protože algoritmy upřednostňují video nebo obsah s rychlým zapojením publika, což není vždy jednoduché trefit.
Velká slepá ulička je také přílišná automatizace komunikace. Chatboti nebo hromadné rozesílky někdy působí neosobně. Lidi ale chtějí jednat s reálnými tvářemi, zvlášť pokud řeší problém nebo potřebují poradit. Přehnané spoléhání na technologie může zničit důvěru zákazníků.
Další věc, která trápí hlavně menší podniky, je omezený rozpočet. Cena za reklamu na Facebooku nebo Google vyrostla za poslední dva roky minimálně o 30 %. Pokud nemáš promyšlenou strategii – kam peníze investovat, jaký obsah tvořit a jak se odlišit – rozpočet rychle zmizí a výsledek nikde.
Přehled růstu cen online reklamy za poslední roky:
Rok | Průměrná cena za kliknutí (CZK) |
---|---|
2021 | 10,40 |
2023 | 13,80 |
2025 (odhad) | 15,20 |
Jak z toho ven? Bez promyšlené strategie, testování a pravidelné analýzy dat tě online strategie vždycky doběhne. Dnes nestačí "být na internetu". Musíš vědět proč, jak a pro koho komunikuješ. Odpověď na výzvy často není hned vidět, ale když se podíváš na svá data a přizpůsobíš taktiku, můžeš být krok před těmi, kteří jedou jen na autopilota.
Každý, kdo se chce v digitálním marketingu prosadit i po pandemii, musí jít na věc chytře. Nestačí jen sem tam něco postnout na Facebook. Potřebuješ plán a jasné cíle. Tady máš tipy, které opravdu fungují:
Podle výzkumů* z roku 2024 má personalizovaný e-mail v průměru až 6x vyšší šanci na otevření než hromadná zpráva.
Nástroj | Nejpoužívanější u firem (%) |
---|---|
87 | |
81 | |
Email marketing | 68 |
Placená online reklama (PPC) | 59 |
Nezapomeň měřit výsledky. Sleduj data – kolik lidí přijde z Instagramu, jak dlouho zůstanou na webu a co je donutí kliknout na "Koupit". Jen díky tomu můžeš svoji online strategii pořád zlepšovat.