Není to tak dávno, co většina marketérů psala texty, vymýšlela kampaně a plánovala rozesílání newsletterů jen s tužkou a hlavou plnou nápadů. Dnes to zvládne i umělá inteligence – rychleji, chytřeji a někdy možná kreativněji než člověk. ChatGPT mění hru v online marketingu nejen díky své rychlosti, ale hlavně díky přesnosti a schopnosti přizpůsobit se jako chameleon. Kdo s ním ještě nepracuje, přichází o víc, než si myslí.
Co vlastně ChatGPT je a co umí v online marketingu
ChatGPT je model založený na strojovém učení, konkrétně na architektuře tzv. generativních neuronových sítí. OpenAI ho poprvé představila v roce 2022 a od té doby se stal téměř každodenním pomocníkem marketérů, copywriterů, ale i správců sociálních sítí. Umí psát texty, odpovídat na dotazy zákazníků, analyzovat data, vytvářet reklamní návrhy i segmentovat publikum. Je to jako kdyby vám někdo dal k dispozici tým zkušených marketérů a copywriterů, kteří nikdy nespí.
Pro hodně lidí je pořád jen nejasnou AI krabičkou, ale ve skutečnosti dokáže mnohem víc než jen generovat průměrné články. ChatGPT už zvládá český jazyk velmi obstojně, v některých případech dokonce dokáže rozpoznat vtip nebo slang, což bylo ještě před pár lety opravdu science fiction. A co určitě oceníte – můžete si ho plně přizpůsobit svému stylu a potřebám. Stačí ho trochu "vycvičit", dát mu ukázky svých textů, přizpůsobit tón (formální, neformální, přátelský, neutrální) a odměnou získáte texty, které budou vypadat jako z vaší dílny.
Není divu, že se stal jedním z nejčastěji zmiňovaných nástrojů pro automatizaci marketingu v roce 2024. Nedávná studie agentury Nielsen poukazuje na to, že firmy, které pravidelně využívají umělou inteligenci v marketingu, mají až o 38 % vyšší efektivitu kampaní. Dokáže totiž nejen rychle reagovat, ale i zpětně analyzovat úspěšnost obsahu a na základě toho se učit a zlepšovat.
Možností, kde lze ChatGPT využít, je nespočet. Od bleskové tvorby e-mailových šablon, přes vymýšlení témat pro blogy, návrhy titulků, generování obsahových kalendářů, až po vytváření odpovědí na často kladené dotazy. Lidi už nemusejí zadávat složité briefy agenturám – můžou si základní návrh udělat doslova za pár minut sami, a pak už se jen soustředit na doladění detailů. To šetří čas, peníze i nervy.
Kromě textů zvládne také sumarizovat dlouhé odborné články, srozumitelně vysvětlit složité pojmy, vytvořit jednoduchý scénář pro video nebo navrhnout styl komunikace pro různá publika. Využití je přitom téměř neomezené. Nejčastěji je ChatGPT používán v těchto oblastech online marketingu:
- tvorba obsahu na web i sociální sítě
- personalizované e-maily a newslettery
- automatizace komunikace se zákazníky (např. chatboty)
- SEO analýza a návrh klíčových slov
- generování nápadů a optimalizace marketingových strategií
Při správném nastavení je schopný vytvářet nejen originální texty, ale i navazovat na styl vašeho předchozího obsahu. Když si to shrneme, v online marketingu znamená ChatGPT hlavně úsporu času, spolehlivější výsledky, větší míru personalizace a šanci prorazit i na trhu, který je přeplněný informacemi.
Efektivní tipy a triky pro použití ChatGPT v marketingové praxi
Abyste z ChatGPT dostali maximum, je potřeba si osvojit pár základních pravidel. Základem je správné zadání – tzv. prompt. Pokud napíšete pouze "napiš mi článek o marketingu", dostanete průměrný text, který ničím nezaujme. Ale když své požadavky upřesníte, výsledek bude překvapivě použitelný.
Příklad zadání: "Napiš přátelský a stručný text na téma: Proč je e-mail marketing stále důležitý pro B2B firmy. Použij konkrétní čísla a tipy, maximalizuj engagement." Takové zadání už ChatGPT zvládne s metrovou nadsázkou, přinese konkrétní data a text bude působit daleko víc lidsky.
Důležité je pamatovat, že ChatGPT se učí z toho, co mu zadáváte. Dejte mu ukázky svých předchozích textů nebo popište, pro jaké publikum tvoříte. Získáte tím osobitější výstup. ChatGPT rozhodně není bezchybný, ale když mu nastavíte jasné mantinely, jeho chybovost rapidně klesne.
Často se také hledají způsoby, jak ChatGPT využít na generování obsahu pro sociální sítě, kde je rychlost zásadní. Stačí věnovat pár minut vytvoření kvalitního "template" (vzorového promptu), kde si definujete strukturu postu nebo základní slovník. Nejlepší výsledek je pak mix AI a lidského zásahu – nechte si rychle vygenerovat návrhy, pak ideálně proženete text druhým párem očí, aby zněl co nejlidštěji.
Tip pro pokročilé: ChatGPT může fungovat i jako generátor nápadů na marketingové kampaně, dokonce i s návrhy na A/B testy. Zadejte mu základní informace o vaší cílové skupině, obchodních cílech a produktové nabídce. Často přijde s úhly pohledu, které by vás samé ani nenapadly.
ChatGPT je také cenným pomocníkem při revizích a korekturách textů – najde gramatické chyby, nenápadně vylepší styl a navrhne lepší nadpis. Výhoda? Za pár vteřin. Když k tomu přičtete možnost generovat krátké SEO popisky produktů, meta tagy nebo titulky příspěvků, využitelnost AI doslova raketově roste.
Některé agentury dokonce s AI rovnou vytvářejí základní návrhy brand stylu (tone of voice), třeba při rebrandingu. Tohle je zatím doména převážně menších projektů, ale podle průzkumu společnosti HubSpot už v první polovině 2025 využilo AI na tvorbu stylových příruček přes 47 % menších značek v EU.
Nesmíte zapomenout na hranice – ChatGPT umí spravovat i analytiku, když ho propojíte s API například Google Analytics. Najednou si necháte zpracovat rychlou analýzu návštěvnosti webu a on sesumíruje hlavní trendy do několika srozumitelných bodů.
A abych nezapomněla, AI je parádní v přípravě dotazníků na zákaznickou spokojenost i v následné analýze odpovědí. Pro větší firmy je to často otázka týdnů – s ChatGPT otázka minut.
Při práci se nebojte kombinovat – AI a běžné lidské nápady fungují nejlíp ruku v ruce. Někdo vygeneruje obsah, jiný upraví citlivé části (např. novinky pro stávající zákazníky) a někdo další zkontroluje, jestli výstup odpovídá firemnímu stylu.
Pro usnadnění práce se vám může hodit i jednoduchá tabulka s ukázkou možností využití ChatGPT v různých oblastech online marketingu:
| Oblast využití | Příklad promptu | Časová úspora |
|---|---|---|
| Email marketing | Napiš personalizovaný e-mail pro zákazníky, kteří opustili košík | Ušetříte min. 60 % času oproti ručnímu psaní |
| Obsahový marketing | Navrhni 10 témat pro blog v oblasti financí | Inspirace za 2 minuty místo hodinového brainstorming |
| Zákaznická podpora | Vytvoř odpověď na dotaz zákazníka ohledně vrácení zboží | Odpověď do 20 vteřin místo dlouhého hledání vzorů |
| Sociální sítě | Generuj popis k obrázku na Instagram s tematikou cestování | Post připraven během 1 minuty |
Případové studie a konkrétní úspěšné nasazení ChatGPT
Když jsme se bavili s marketéry z menších firem, většina z nich si ChatGPT pochvaluje nejvíc kvůli jednoduchosti a rychlosti. Třeba e-shop s designovým oblečením z Brna začal ChatGPT používat na generování popisků produktů. Výsledek? Během prvních tří měsíců vzrostla rychlost zveřejňování nových kolekcí o polovinu a zákazníci zmiňovali větší přehlednost popisů. Podobné zkušenosti má i známá česká marketingová agentura, která díky AI ušetřila týdně minimálně 10 hodin práce na rutinních textech, které pak mohli investovat do ladění strategie pro své klienty. Jak se ukazuje, ChatGPT není jen hračka pro geeky, ale reálný pomocník, který přináší měřitelný efekt na číslech.
Sociální sítě patří mezi nejdynamičtější marketingové kanály a není divu, že tady se AI chytla okamžitě. Český start-up z oblasti realit využil ChatGPT k vytváření obsahového plánu na čtvrt roku dopředu – AI vygenerovala desítky návrhů postů, ke každému vytvořila doporučení na čas publikace a navrhla hashtagy. Výsledkem bylo zvýšení zapojení sledujících o 27 % a znatelně vyšší návštěvnost webu. Dokonce i ve státní správě testují možnosti AI pro odpovědi na často kladené dotazy z veřejnosti – ušetří tím hodiny rutinní práce každý měsíc.
Fascinující jsou také využití v oblasti analytiky. Jeden z největších e-shopů s elektronikou v Česku nasadil ChatGPT k pravidelné sumarizaci prodejních dat. AI každé ráno vytipuje produkty, které "letí", upozorní na propady v prodeji a navrhne, na co se zacílit v příští reklamní kampani. Data z Google Analytics, Facebook Ads a dalších nástrojů umí AI skloubit během pár minut – což není běžné ani u mnohem dražších platforem pro automatizaci.
Zajímavostí může být i využití ChatGPT při návrhu testovacích kampaní – například online fitness trenérka, která s AI testovala messaging pro různé věkové skupiny. Největší překvapení? U skupiny 45+ fungovalo přátelské "tykání" a osobní příběhy mnohem lépe než strohá fakta. AI jí promptně nabídla několik variant textů, které vyhodnotila v identických reklamách a pak vybrala nejvýkonnější variantu podle výsledků. Podobné A/B testování je přitom s pomocí ChatGPT otázkou hodin, ne týdnů.
I zaběhnuté B2B firmy využívají AI k komunikaci s klienty, revizi smluvní dokumentace nebo pro přípravu shrnutí po pracovních schůzkách. Není nutné trávit dlouhé hodiny zpracováním zápisů, když AI během několika minut vygeneruje jasné a srozumitelné body pro celý tým. Marketingoví specialisté, kteří do svého procesu zapojili AI, nejčastěji mluví o vyšší efektivitě, lepším time managementu a o omezení rutinní práce. Data ze začátku roku 2025 ukazují, že firmy investující do integrace AI do marketingových procesů vykazují meziročně v průměru o 19 % vyšší konverzní poměr oproti konkurenci.
V minulosti se slýchalo, že AI dokáže nahradit celou řadu pracovních pozic. Pravdou zůstává, že na těch nejlepších výstupech je vždycky vidět lidský dotek – cit, smysl pro nuance a empatie. Nejde o to, nechat AI všechno vyřešit a pak prostě publikovat cokoliv. Skutečně silní marketéři kombinují rychlost AI a kreativitu lidí. Tady je seznam konkrétních výsledků z nasazení ChatGPT v českých firmách podle oblastí:
- Tvorba popisků produktů – až o 60 % vyšší rychlost publikace novinek na webu
- Obsahové plánování – 3× efektivnější vygenerování plánu postů a článků
- Zákaznická podpora – ušetřené stovky hodin měsíčně na rutinních odpovědích
- Analýza dat – výrazně rychlejší sumarizace a reporting kampaní
- Testování reklamních textů – snadné A/B testování různých variant messagingu
A teď malý insidertip: Nedávejte AI za úkol rovnou finální tvorbu pro velké publikace, ale vždy nejdřív pro pilotní projekty nebo menší publikum. Ladění pak proběhne mnohem hladčeji a bezpečněji, navíc získáte data, kde má AI ještě mezery.
Bezpečnost, etika a budoucnost používání ChatGPT v marketingu
Když už se člověk pustí do experimentování s AI, měl by tušit i její limity. Nejde jen o chyby v datech, ale i o etické i právní aspekty. ChatGPT umí rychle a efektivně generovat text, ale pokud nakrmíte AI choulostivými daty (interní obchodní informace, osobní údaje zákazníků), vystavujete se riziku úniku citlivých dat. Odborníci proto doporučují zadávat vždy jen anonymizované nebo obecné informace – to platí dvojnásob ve velkých organizacích.
AI beze sporu urychlí práci, ale neměla by nahrazovat člověka ve všech krocích. To samé platí o autorských právech: texty generované AI vždycky zkontrolujte, jestli už neexistují v podobné verzi někde na internetu. Proprofesionální marketéry je dnes běžný postup provádět kontrolu generovaného obsahu například přes CopyLeaks nebo Grammarly a tím předejít nepříjemným konfliktům.
S narůstajícím využitím AI se objevuje i otázka transparentnosti – pro koho vlastně AI tvoří, kdo výsledky schvaluje a kdo odpovídá za jejich správnost. V marketingových týmech začíná být praxí evidence promptů, verzí vygenerovaných textů a reportování výsledků, díky čemuž lze snadno doložit původ informací. Některé firmy už vytváří interní "AI policy" – pravidla, jak správně zadávat dotazy nebo schvalovat výstupy AI. Ušetří si tak do budoucna spoustu starostí.
Trendem posledního půl roku je školení a vzdělávání v oblasti AI – marketéři si vyměňují tipy na krátké workshopy: "Jak vybírat nejlepší prompty", "Rychlé ladění tónu komunikace" nebo "Bezpečné používání AI v každodenní praxi". Dobrý prompt je totiž základem efektivního využití ChatGPT. Klíčové je dát AI správné informace jasným a konkrétním stylem: místo "napiš článek o novém produktu" raději použijte "napiš odstavec ve stylu přátelské komunikace pro mladé publikum o konkrétních výhodách nové LED lampy".
Stojí za zmínku, že zákony a nařízení kolem AI se mění skoro stejně rychle jako samotná technologie. Evropská unie v roce 2024 schválila první AI Act, který upravuje sběr dat, typy použití AI i zodpovědnost marketérů. Pokud pracujete s daty zákazníků nebo generujete velké objemy obsahu, vždy doporučuji sledovat novinky na stránkách Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Budoucnost? ChatGPT bude čím dál větší součástí marketingových procesů. Nové modely už zvládají i video a grafický obsah a propojení s analytickými nástroji se bude jen zlepšovat. Čím dřív si AI pustíte do marketingu, tím dřív uvidíte konkrétní výsledky na svých číslech.
Revoluce v online marketingu už začala a jestli se jí chcete zúčastnit, neváhejte experimentovat a zapojte ChatGPT do svých postupů. Kdo stojí na místě, ten už dneska vlastně ztrácí krok.
