Jak využít digitální marketing pro růst e-commerce

Digitální marketing už není jen doplňkem pro e-commerce. Je to srdce každého úspěšného online obchodu. Bez něj neexistuje růst, bez něj neexistují zákazníci. A dnes už to není otázka, zda použít digitální marketing, ale jak ho použít správně.

Proč digitální marketing v e-commerce nefunguje u všech?

Mnoho podnikatelů si myslí, že stačí mít hezký web, nahrát produkty a počkat, až lidé přijdou. To je jako otevřít obchod ve městě, kde nikdo nechodí. Více než 90 % zákazníků začíná hledání produktů online. Ale když jich najde 500, proč si vyberou právě váš? To řeší digitální marketing. Nejen reklamy, ale celá strategie - od toho, kdo vás vidí, až po to, proč vás nakonec koupí.

Nejčastější chyba? Lidé investují peníze do reklam na Facebooku, ale zapomenou na to, co se děje na webu, když zákazník přijde. Pokud stránka načítá pomalu, nemá jasný CTA, nebo není optimizovaná pro mobil, všechny ty peníze na reklamě jsou pryč. Digitální marketing není jen o přivádění lidí. Je to o tom, jak je přeměníte na zákazníky.

Klíčové pilíře digitálního marketingu v e-commerce

Neexistuje jediný zázračný nástroj. Úspěch v e-commerce stojí na čtyřech sloupech:

• SEO a obsah - lidé hledají „jak vybrat nejlepší kávovar“ nebo „nejlevnější záchranná zařízení pro děti“. Pokud vaše stránka nevypadá výsledky těchto vyhledávání, nikdo vás nenajde.
• Reklamy na sociálních sítích a vyhledávačích - Facebook, Instagram, Google Ads. Tyto kanály vám umožňují cílit přesně na lidi, kteří už ukázali zájem. Například někdo, kdo si prohlížel záchranná zařízení, ale nekoupil. Můžete mu ukázat stejný produkt s slevou.
• E-mailový marketing - to je váš největší aktivo. Zákazník, který vás jednou koupil, má 60 % šanci, že koupí znovu. Ale jen pokud ho správně komunikujete. Základní e-mailový cyklus: vítací e-mail, doporučení produktů, připomenutí košíku, speciální nabídka pro věrné zákazníky.
• Analýza dat - nechte se vést čísly. Kolik lidí přišlo z Google? Kolik z nich nakoupilo? Který produkt má nejvyšší míru opakovaného nákupu? Bez těchto dat jste slepý.

Jak začít - krok za krokem

Nechcete se ztratit v tisíci nástrojů? Začněte tady:

1. Definujte svého ideálního zákazníka - ne „všichni, kdo mají děti“. Ale třeba „34letá žena v Plzni, která kupuje záchranná zařízení pro děti a čte články o bezpečnosti na Instagramu“.
2. Optimalizujte svůj web - zrychlete načítání, přidejte jasné tlačítka „Koupit“, přidejte recenze. Pokud stránka načítá déle než 3 sekundy, 40 % lidí odejde.
3. Spustěte Google Ads s cílením na konverze - ne na kliknutí. Nastavte cíl „koupit produkt“. Uvidíte, kolik peněz skutečně stojí za jednu prodejní transakci.
4. Začněte s e-mailem - přidejte formulář na web, který nabízí 10 % slevu za registraci. První e-mail po registraci by měl být díky, druhý za 3 dny by měl obsahovat nejprodávanější produkt a třetí za 7 dní by měl ukazovat recenze.
5. Pravidelně sledujte statistiky - co funguje? Co ne? Co stojí příliš mnoho? Měňte to každý měsíc.

Co funguje dnes - reálné příklady

Nedávno jsem sledovala český e-commerce podnik, který prodává domácí kuchyňské potřeby. Před půl rokem měli 800 návštěvníků denně a 12 prodejů. Dnes mají 3 200 návštěvníků a 95 prodejů denně. Co udělali?

• Změnili SEO - začali psát články jako „Jak vybrat nejlepší nůž pro kuchyni“ a „Nejlepší kuchyňské nářadí pro začátečníky“.
• Přidali recenze od skutečných zákazníků - nejen hvězdičky, ale fotky a příběhy.
• Používali retargeting na Facebooku - když někdo prohlížel kávovar, ale nekoupil, dostal za 2 dny e-mail s 15 % slevou.
• Zapojili mikro-influencery - 15 žen z Plzně, které měly 2 000-5 000 příznivců, ukázaly jejich produkty v běžném životě.

Výsledek? Náklady na získání zákazníka klesly o 40 %, zisk na jednoho zákazníka stoupl o 65 %.

Nejčastější chyby, které vás stojí peníze

Už jsem viděla desítky e-commerce firem, které se snaží, ale neuspějí. Tady jsou největší chyby:

• Používání stejných reklam pro všechny - neexistuje „obecný zákazník“. Pokud nevíte, kdo je váš zákazník, nebudete ho nikdy přesvědčit.
• Ignorování mobilu - více než 70 % nákupů v e-commerce probíhá na mobilu. Pokud váš web není přizpůsobený mobilu, ztrácíte 7 z 10 potenciálních zákazníků.
• Neřešení košíku - 70 % lidí přidá produkt do košíku a odejde. Pokud neodešlete e-mail s připomenutím, ztrácíte 70 % potenciálních prodejů.
• Nezajímání se o recenze - lidé věří jiným zákazníkům víc než vám. Pokud nemáte alespoň 50 recenzí, lidé vás nebudou považovat za důvěryhodného.

Co dělat, když nemáte peníze na reklamy?

Nejde o to, kolik máte peněz. Jde o to, kde je vaše energie. Pokud máte jen 500 Kč měsíčně na reklamy, investujte je do toho:

• SEO - vytvořte 3 kvalitní články týždeně. Napište o tom, co vaši zákazníci hledají. To vás přivádí zdarma.
• Sociální sítě - vytvořte 3 příspěvky týden. Fotky produktů v reálném prostředí. Zákazníci, kteří vás ocení. Recenze. Příběhy.
• Spolupráce - najděte 2-3 malé blogy nebo Instagramové účty s 1 000-5 000 sledujícími. Nabídněte jim zdarma produkt za recenzi.
• E-mailový seznam - každý, kdo vás navštíví, má šanci se stát zákazníkem. Přidejte formulář s něčím zdarma - e-kniha, návod, sleva.

Největší příjemce v e-commerce dnes nejsou ti, co mají největší rozpočet. Jsou to ti, co rozumí svým zákazníkům a pracují s nimi, ne proti nim.

Co dál? Nástroje, které vám pomohou

Nemusíte vše dělat sami. Tady jsou nástroje, které jsem viděla fungovat v Česku:

• Google Analytics 4 - zdarma, a ukazuje vám, odkud lidé přicházejí a co dělají.
• Mailchimp nebo Sendinblue - pro e-mailový marketing. Obě mají zdarma verzi pro začátečníky.
Canva - zdarma nástroj na vytváření obrázků pro sociální sítě. Není potřeba být grafik.
• Hotjar - ukazuje, kde lidé klikají, jak dlouho se zdržují, kde odcházejí. To je jako kamera na vašem webu.
• Ubersuggest - pomáhá najít vhodné klíčové slova pro SEO. Víte, co hledají lidé, a ne jen co si myslíte, že by měli.

Nemusíte mít všechny. Začněte s jedním. Udělejte ho dobře. Pak přidejte další.

Co se stane, když to uděláte správně?

Když začnete využívat digitální marketing správně, změní se všechno:

• Zákazníci přijdou sami - díky SEO a recenzím.
• Prodeje se zvyšují - díky e-mailům a retargetingu.
• Náklady klesají - díky lepšímu cílení a menšímu počtu ztracených návštěvníků.
• Obchod se stává stabilním - nezávislým na sezóně nebo náhodě.

Nejde o to, kolik peněz máte. Jde o to, kolik rozumíte svým zákazníkům. A to se naučíte jen jedním způsobem - experimentováním, sledováním a měněním.