ChatGPT momentálně víc hýbe světem online marketingu než kterékoliv jiné AI řešení posledních pár let. Pravidla hry už nejsou stejná – a kdokoliv tvrdí, že se marketing nezměnil, nejspíš dlouho neseděl u počítače. Stačí se podívat, kolik firem naskočilo na vlnu umělé inteligence. Podle průzkumu společnosti Statista z letošního března, skoro 85 % digitálních marketérů v Evropě testuje nebo využívá AI v některé fázi své práce. Kdo chce konkurovat, měl by pochopit, co všechno ten slavný ChatGPT opravdu dokáže – a kdy a jak ho použít tak, aby mu přestal žrát čas, ale začal vydělávat. Přehled faktů, čísel a tipů? Jdeme na to.
K čemu se ChatGPT v online marketingu opravdu používá
Ruku na srdce – pokud jste marketér a tvrdíte, že nikdy alespoň jednou nenecháte ChatGPT, aby za vás zkusil napsat post na Facebook nebo připravil koncept newsletteru, asi neříkáte úplně pravdu. Nejde ale jen o obyčejné generování textu.
- Analýza konkurence. ChatGPT umí z veřejných dat během pár minut vytáhnout, co vaši konkurenti dělají, jaký styl komunikace volí a kde mají slabiny.
- Kreativní brainstorming. Co když máte „okno“ a ani váš papoušek Kája (mimochodem expert na rušící zvuky) vás nevytrhne z letargie? ChatGPT dodá nápady, které vás samotné nenapadnou, nebo nasměruje brainstorm třeba u komunikačních kampaní.
- Vytváření preson a zákaznických cest. Když potřebujete rychle vizualizovat, jak váš ideální zákazník přemýšlí, má ChatGPT v databázi víc typových profilů než kdejaký workshop.
- Automatizace zákaznických e-mailů a odpovědí. Zvládne analyzovat tón komunikace a přizpůsobit odpověď tak, že vypadá maximálně lidsky, ať už jde o stížnost nebo pochvalu.
- Optimalizace klíčových slov a SEO návrhy. Nejde jen o jejich vyhledání – ChatGPT navrhne, jak je správně zapracovat do textů napříč webem.
Lidé často podceňují možnosti využití ChatGPT v analytických úkolech. Automatické generování tabulek, shrnutí dat, návrhy A/B testů… Používání AI nástrojů může snížit čas strávený rutinní analýzou až o polovinu.
Zajímavý příklad: Německý e-shop s elektronikou MediaMarkt letos díky ChatGPT zautomatizoval zákaznický chat tak, že 68 % dotazů se vyřešilo bez lidského zásahu – během pouhých 10 měsíců. Zpětná vazba zákazníků je dokonce vyšší než u dřívějších kolegů z callcentra.
Tipy, jak z ChatGPT vytěžit maximum v marketingové praxi
Kdo čeká, že prosté vložení zadání „Napiš mi článek o zahradních sekačkách“ vynese zlato, bude zklamaný. Prvotní outputy jsou často „vatové“ nebo příliš obecné. Takhle to prostě nefunguje. ChatGPT vyžaduje správné vedení – tzv. prompt engineering, který v marketingu dostává úplně nový rozměr:
- Buďte konkrétní. Místo „vytvoř reklamní text“ pište „vytvoř reklamní text na trávník, do kterého občas čůrá kočka a kterému svědčí málo zalévání“.
- Vždy požadujte varianty. ChatGPT bez problému nabídne tři různé styly textu, tón komunikace nebo zacílení na různé persony.
- Testujte a využívejte A/B varianty. Stačí zadat „nabídni tři slogany pro PPC banner“ – a za pět vteřin je máte i s argumentací.
- Nepřijímejte první návrh. Čím víc zpřesníte zpětnou vazbu, tím lepší budou výsledky. Hlídejte tonalitu, délku textu i konkrétní výzvy k akci.
- Propojování s dalšími nástroji. ChatGPT lze snadno integrovat přes Zapier nebo Make k aplikacím jako Google Sheets, e-mailingové nástroje, CRM. To znamená automatizované workflow a šetření času.
- Vytěžujte nápady na obsah. Potřebujete plán příspěvků pro Instagram na měsíc dopředu nebo sběr otázek do FAQ sekce? Stačí správné nastavení požadavku.
Můj papoušek Kája je teda pořád trochu skeptický, zatímco kočka Míša spíš oceňuje, že mám díky ChatGPT víc času na hraní s provázkem.
Zajímavý fakt: Podle dat HubSpotu z roku 2025 marketéři využívající AI ušetří průměrně dvě hodiny denně. Za měsíc to znamená až 44 hodin práce navíc na kreativnější úkoly – a menší sklony k vyhoření.
Překážky a limity ChatGPT v marketingu
Umělá inteligence není zázračná skříňka, kde najdete odpovědi na všechno. ChatGPT nikdy nemá stoprocentně aktuální data z posledních dní, jeho znalostní báze má zpoždění. Výstupy mohou obsahovat faktické chyby, takže když vám náhodou AI navrhne kampaň, do níž zahrne zaniklý produkt, je to právě tahle slepá ulička.
Je zásadní si uvědomit, že bez lidské kontroly se můžete snadno dostat do trapné komunikace. Znám případ českého e-shopu, který nechal ChatGPT kompletně spravovat firemní Twitter – a výsledek byl několik „roboticky“ působících příspěvků během jednoho týdne. Engagement dramaticky spadl a pár followerů si dokonce všimlo opakujících se frází a začalo si dělat legraci v komentářích.
Další aspekt jsou etické otázky – nikdy nezkoušejte AI generovat nepravdivé reference, recenze nebo manipulovat zákaznickými reakcemi. Kromě faktického rizika je tady i reputační. V Německu nedávno udělovala spotřebitelská organizace pokuty za nejasné označení AI textů na webu. Zákazníci dnes snáze poznají, že na ně „mluví robot“ – a ne každému se to líbí.
Tabulka s běžnými překážkami a způsoby, jak je překonat:
| Překážka | Jak překonat |
|---|---|
| Neaktuální data | Kontrolujte a doplňujte údaje z ověřených zdrojů |
| Uniformní styl | Zadávejte konkrétní tonalitu a využívejte editace |
| Repetitivní obsah | Vkládejte vlastní příklady, zpřesňujte prompt |
| Etická rizika | Nepublikujte neetické návrhy, průběžně dohlížejte |
Nečekejte, že nasazením ChatGPT „vyřadíte“ celý marketingový tým. Ale počítejte, že vám technologie výrazně ušetří čas, pokud ji správně zapojíte a zároveň ponecháte lidský dohled a lokální znalost trhu.
ChatGPT v praxi: Příklady využití a konkrétní výsledky
Když kamarádka na jaře rozjížděla malou kavárnu v Litomyšli, řešila, jak rychle naplnit Facebook a Instagram, aby stránky nevypadaly jako „digitální pustina“. ChatGPT jsme společně zadali klíčová témata podle sezónnosti a lokálních akcí. Výsledkem byly příspěvky plánované dopředu, což jí ušetřilo týdně přes 6 hodin, které mohla věnovat zákazníkům.
Zkušenosti z velkého byznysu ukazují, že:
- Správná integrace s e-mailingovými systémy může zvýšit míru otevření e-mailu o 13 %, protože texty na míru působí autentičtěji.
- Personalizované odpovědi v zákaznické podpoře zvyšují spokojenost až o 17 %, pokud jsou pravidelně kontrolovány člověkem.
- Automatizace generování popisků k e-shopovým produktům šetří stovky hodin ročně u katalogů s desítkami tisíc položek.
- Navrhování PPC titulků a inzerátů pomocí AI – podle dat agentury Wunderman Thompson – nyní zabírá až o 70 % méně času oproti manuální přípravě.
Jak vidíte, už nejde o sci-fi. Záleží hlavně na tom, jak dobře si „vychováte“ vlastní AI nástroje, jak jasně popíšete potřeby a jak pečlivě budete ověřovat výstupy. Samozřejmě, pořád platí, že AI nikdy nenaučíte smažit řízky ani nepochopí, proč patří v českém Copy testu lednový lyžař do akvária. Ale skutečné úspory času a zlepšení výsledků jsou dobře doložené.
Jak začít s ChatGPT v malých i větších marketingových týmech
Pokud máte menší firmu, začněte drobnostmi. Zkuste například nechat ChatGPT generovat osnovy blogových článků podle aktuálních témat. Následně si připravte dvě varianty e-mailu k nové akci. Pošlete je obě na 50 lidí a sledujte, který e-mail má vyšší prokliky. To samé platí pro nápady na posty či tvorbu průzkumů na sociálních sítích – nebo pro návrhy odpovědí v chatu.
Ve velkých marketingových odděleních je klíčová integrace. Pokud máte vlastní CRM, lze využít API rozhraní pro automatizované propojení. Doporučení? Postavte malý tým, který bude ověřovat a ladit výsledky AI, než je pustíte „mezi lidi“.
Tabulka kroků, jak začít:
| Krok | Co dělat |
|---|---|
| 1. Výběr úkolu | Vyberte konkrétní úkol (např. návrh e-mailu, popisky k produktům) |
| 2. Formulace zadání | Připravte maximálně konkrétní prompt/prosbu pro ChatGPT |
| 3. Testování výstupů | Používejte různé varianty, měřte výsledky v praxi (A/B testy) |
| 4. Ověřenání a editace | Projděte a zeditujte výsledky dříve, než něco prezentujete zákazníkům |
| 5. Škálování | Postupně integrujte AI do většího spektra úkolů a provazujte s dalšími nástroji (e-mailing, CRM, sociální sítě) |
Dá se říct, že ChatGPT je přirozeným rozšířením kreativních i analytických schopností marketérů. Tahle technologie tu bude i za pět let – otázka není „jestli“, ale jak rychle se naučíte své nové digitální „mazlíčky“ ovládat. Zvlášť, když díky nim zvládnete odevzdat víc práce za méně času a bez nutnosti vybrat si mezi psaním postů a hraním s kočkou.
